Cum se poate evita o neîntelegere?

Am gasit un paragraf interesant dintr-o carte pe care mi-a oferit-o cineva,deci se mentioneaza câteva sugestii despre cum putem evita ca o disensiune(neîntelegere) sa degenereze într-o cearta.
"Întâmpinati bucurosi disensiunea.Retineti sloganul:"Când partenerii sunt mereu de acord,unul din ei e în plus."Daca exista vreun aspect la care nu v-at gândit,fiti recunoscatori daca vi se aduce în atentie.Poate ca aceasta disensiune e ocazia de care aveti nevoie pentru a va corecta înainte sa comiteti o greseala serioasa.
Nu va încredeti în prima impresie instinctuala.Prima reactie fireasca într-o situatie neplacuta este atitudinea defensiva.Fiti atenti.Pastrati-va calmul si supravegheati atent prima reactie.S-ar putea sa aratati ce aveti mai rau în dumneavoastra,nu ce aveti mai bun.
Pastrati-va cumpatul.Atentie,puteti masura calibrul unei persoane prin lucrurile care o irita.
Mai întâi ascultati.Dati adversarilor dumneavoastra o sansa sa vorbeasca.Lasati-i sa termine ce au de spus.Nu opuneti rezistenta,nu va aparati,nu dezbateti.Asta nu face decât sa ridice bariere.Încercati sa înaltati punti de întelegere.Nu ridicati bariere de netrecut de întelegere eronata.
Cautati puncte de acord.Dupa ce opozantii dumneavoastra si-au exprima punctele de vedere,insistati mai întâi asupra punctelor si zonelor de acord.
Fiti cinstit.Cautati zone în care puteti admite ca ati gresit si recunoasteti deschis.Scuzati-va pentru erorile comise.Va va ajuta sa va dezarmati dusmanii si sa reduceti efectul atitudinii defensive.
Promiteti sa reflectati asupra ideilor adversarilor dumneavoastra si studiati-le atent.Si vorbiti serios.Adversarii dumneavoastr pot avea dreptate.În acest stadiu este mult mai usor sa consimtiti sa luati în consideratie puncetele lor de vedere decât sa va grabiti si sa va plasati într-o poztie în care adversarii dumneavoastra pot spune:"am încercat sa va spnem,dar n-ati fost dispus sa ne ascultati."
Multumiti sincer adversarilor dumneavoastra pentru interesul manifestat.Cine e dipus sa va ontrazica,e interesat de aceleasi lucruri ca si dumneavoastra.Gânditi-va la ei ca si la oamenii care vor într-adevar sa va ajute.
Amânati actiunea pentru a oferi ambelor parti timpul de a reflecta bine asupra problemei.Sugerati sa va întâlniti mai târziu în acea zi sau în ziua urmatoare,când totul poate fi acceptat cu mai multa detasare.Pregatindu-va pentru aceasta întâlnire,puneti-va întrebari precum:
E posibil ca adversarii mei sa aiba dreptate?Macar în parte?Exista adevar sau valoare în pozitia adoptata sau în disensiunea creata?Oare reactia mea va rezolva problema sau va da frâu liber frustrarilor?Îi va îndeparta pe adversarii mide mine sau mi-i va apropia?Voi fi mai respectat de ceilalti daca reactionez atfel?Ce am de asteptat si ce am de pierdut?ce voi avea de platit daca ies învingator?Daca trec totul sub tacere,va mai izbucni disputa?"